| 02.09.2010 | |
| Mejor atención para jubilados | |
| Pami Paraná descentraliza e implementa un sistema de atención personalizada | |
 |
|
En esta delegación del Pami se trabaja en la implementación de un moderno sistema de atención personalizada para mejorar los servicios y agilizar la atención de los afiliados, así lo explicó el titular de la delegación, Carlos Alonso. Además afirmó que "el Pami llegará a los barrios a través de un centro de atención e información y una nueva agencia". |
|
| Comenzó a implementarse en la UGL XIV del Pami un nuevo sistema de atención personalizada al público que consiste en la orientación al afiliado según el trámite específico que se requiere. "El sistema prevé que un agente de nuestra delegación reciba a los afiliados y los oriente según las necesidades pero primariamente se debe interpretar la demanda dentro de dos posibilidades: derivación al área operativa y la de orientación e inicio de trámite" explicó el titular de la delegación Paraná, Carlos Alonso, quien agregó que esta iniciativa "se está implementado en otros lugares del país con óptimos resultados ya que prima la preocupación por ponderar al afiliado que es en realidad nuestra razón de ser". Alonso especificó que mediante la mesa de orientación se permitirá "agilizar los trámites" porque es evidente que cuando una persona acude a la delegación "tiene cuestiones urgentes que necesitan una rápida respuesta" y añadió que mediante este sistema "mejoramos la accesibilidad de los beneficiarios a los servicios implementando un modelo de atención al público en el que se represente la misión institucional de brindar alivio y contención a los afiliados". Respecto al sector operativo, el funcionario indicó que "incluye áreas sustantivas como las correspondientes a autorización, resolución de casos, otorgamiento de prestaciones y entregas de insumos, entre otros" y reiteró que lo fundamental de este cambio estratégico "es que cada agente cumplirá un rol esencial que articuladamente con las demás áreas permitirá optimizar el funcionamiento generalizado en las prestaciones que es una tarea en la que venimos trabajando desde que asumimos". Precisiones del sistema Según se informó desde el organismo, este nuevo modelo de trabajo se planteo desde el Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados (INSSJP) con el fin de lograr una atención universal que garantice la eficiencia. Consecuentemente se prevé construir un sistema de información general y prestacional de fácil comprensión que colabore con la autonomía del afiliado y las tareas operativas de los agentes. Lo innovador consiste en que la mesa de orientación e inicio de trámites es una línea de boxes en la entrada de la UGL con agentes que funcionarán con un orden de atención a través del llamado directo del afiliado por su apellido, dando prioridad a la comodidad del personal y de los afiliados. Por cada agente de atención personalizada, se espera que en promedio atienda por día a 36 afiliados dependiendo de las consultas y/o trámites que los afiliados realicen. El personal en esta área tendrá las siguientes responsabilidades: -Brindar información prestacional e institucional. -Conocer los procedimientos de atención y normativa. -Comunicar y entregar requisitos y formularios. -Verificar y supervisar la documentación a presentar. -Realizar la derivación correspondiente. -Iniciar trámites y caratular expedientes según el caso -Registrar reclamos y quejas. -Facultar un canal de comunicación rápido y eficaz. Como una manera de acrecentar el vínculo entre la obra social y sus afiliados y a su vez, que estos tengan más a mano la obra social para evitar tener que trasladarse grandes distancias, se trabaja en la inauguración de dos lugares específicos dónde se podrán hacer trámite y consultas. Uno e ellos estará ubicado en la zona de barrio Paracao y el otro en San Agustín, dos áreas densamente pobladas y con importante cantidad de afiliados. La experiencia ya efectuada a nivel nacional prevé que para el mes de diciembre estén en funcionamiento y prestando los servicios elementales para luego en una instancia posterior satisfacer requerimientos más complejos. El director Ejecutivo de Pami, sintetizó el pensamiento de la obra social que conduce y que a nivel nacional esta a cargo del Dr. Luciano Di Césare: "queremos una gestión de calidad y humanidad para con nuestros abuelos que son los destinatarios de todo el esfuerzo. El Pami brinda muy buenos servicios pero queremos poder dar más y de mejor calidad esa es nuestra meta" subrayó. |
|
 Compartir
|
|
 |
|
 |
 |
 |
||
| El tren zonal | ||
 |
 |
 |
 |
|
|
|
 |
 |
|
|
|
|
|
